Своей целью я ставлю дать знания в тех областях работы
жизни в многоквартирном доме, в которых
я считаю себя профессионалом.
Это:
·
Психология общения;
·
Социальная психология;
·
Возрастная психология;
·
Психология труда;
·
Психология рекламы;
·
Экономическая психология;
·
Конфликтология;
·
Юридическая психология и т.д.
·
Пиар себя любимого.
Материалы будут подаваться в наиболее простой и образной
форме.
Зачетов не будет, ограничимся вашим желанием научиться
дирижировать вашими соседями.
Почему именно эта область знания интересует меня и
заставляет передавать знания читателям?
Есть старый грузинский тост:
«Один мудрый человек на своем дне рождения говорит тост.
- Я хочу поднять этот бокал и выпить за себя!
Все недоуменно переглянулись.
Мудрый человек продолжает:
- Если буду счастлив я, будет счастлива моя жена, если мы
будем счастливы, то будут счастливы наши дети, если будут счастливы наши дети,
будет счастлива наша улица, если будет счастлива наша улица, значит, будут
счастливы наши соседи, а если будут счастливы наши соседи, то счастлив буду я».
Действительно, мудрый знает, что начинать окучивать среду
обитания нужно с себя.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Итак, психология
общения. Общаться нам приходиться постоянно - устно и письменно, прилично и
неприлично, а еще с помощью взглядов. Общение человеку нужно как инструмент
достижения результатов, и, если он умеет общаться, то скорее достигнет целей,
чем тот, у кого процесс общения затруднен.
Итак, что такое общение? Общение - процесс передачи
информации от одного субъекта общения к другому. Посредством голоса, символа, сигнала, и т.д.
Всегда в общении присутствуют два субъекта, один из которых
передает информацию, другой ее воспринимает.
Вот как происходит этот процесс с помощью слова: слово-ухо(
сопоставление, узнавание, реагирование). Любая информация несет в себе
эмоциональную окраску.
__________________________________________________________________________
Например: ваш сосед говорит вам, что ему все равно, что вы
думаете в отношении того, что он по ночам сверлит стену - это психология
общения. Раздел - психология эмоций, конфликтология.
Конфликт это инструмент разрешения конфликтной ситуации.
Конфликт бывает двух типов:
- Эмоциональный
- это когда вы проснулись от визга дрели посреди ночи, выскочили в
коридор, позвонили в дверь, и дали соседу по голове. Подсудное дело!
- Инструментальный
- это когда с помощью крика мы стараемся достучаться до соседской совести
в надежде на то, что она проснется, и визг прекратится. Кстати мы очень
часто пользуемся инструментальным конфликтом. Например, когда ругаем за
двойки детей. Личной неприязни мы к чаду не имеем , но орем только лишь с
воспитательной целью.
Так что при жизни в муравейнике лучше научится
договариваться или, если уж не получается, - ругаться! Ругаться надо грамотно.
Если мы знаем что ругань не более чем инструмент нападения или защиты, то можно
написать сценарий своей ругани с соседом. И что бы поменьше экспромтов! Всякая
отсебятина- есть путь эмоций, а значит проигрыша. Хамы сильны в крике, хамстве,
атаке на ваше человеческое достоинство. Победить их на этом поле невозможно. Но
вот если спланировать акцию- вредитель
будет обескуражен, и это запомнит как проигрыш. То есть вашу силу. А это
единственное что он понимает! Получается, что планирование ремонта, а также
защита от соседского ремонта хорошая школа !
Кстати путь мести ни к чему хорошему не приведет.
Так как сверление достает не только вас, ищите таких же
пострадавших. Вместе вы сила!
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Поиск пострадавших от
хамоватого соседа стоит производить не в открытую.
Причина? Причина в том, что люди боятся связываться с
хамами, а также по причине того, что «зуд/сверление» исчез и причины ругаться
нет.
Беда жизни в многоквартирном доме в том, что положиться на людей
в таких вопросах очень сложно. Скажут, что подо всем подпишутся, а когда придет
время действий, например, уедут на дачу. И всегда будет тысяча объяснений.
Дом - живой организм
и живет только до тех пор, пока в нем уютно и комфортно жить. Все, что мешает жить - есть террор: звуковой,
грязевой, технический, этический.
Террорист всегда один, всегда противопоставляет себя
обществу, всегда объяснит себе свои поступки тем, что, мол, ему надо прямо
сейчас.
Итак, что предпринимаем? Заранее скажу вот что - рецептов
нет, как нет и решений. Соседи могут предать в любой момент, милиции некогда,
жилконтора не решает эти вопросы.
То, что мной написано, что-то почерпнуто из бесед с
жильцами, что-то из собственного опыта.
В любом случае вы одни против своей беды.
Самое простое, и самое действенное, как только появился
громкий звук - встать и идти на него, и переговорить с соседом. Всякое бывает,
хороших и понимающих людей гораздо больше. Возможно, ваш сосед и проникнется.
Во всяком случае, его надо приучить вот к чему - любая его атака против ваших
ушей и вашего покоя, вызывает ответный визит. Не бойтесь показаться занудой и
«плохим соседом».
Теперь о том, как обезопасить себя в будущем от проявления
террора.
Сразу настройтесь на то, что мои советы/рецепты могут
показаться трудно выполнимыми, но, пожалуйста, если вы возьметесь за это дело, не оставляйте его. Всегда ситуацию нужно
доводить до логического завершения, тогда только получится результат. Сделайте
своим союзником время и ваши усилия.
Природа террора одинакова - внушить вам страх и использовать
вашу свободу в своих целях.
Террор бывает разный, от трезвых до пьяных, от глупых до
очень крутых. К каждому нужен свой подход.
Пьяный человек слушает громко музыку ночью ( после 23.00). Говорить
что-то когда человек в пьяном виде - бесполезно, крепкие физически сильные
мужья и мужчины есть не в каждом доме. Что остается? Можно позвонить в милицию,
но наша милиция себя бережет, кого-то посадит, себя стережет. Но звонить
необходимо, зафиксировав время звонка, а также спросив фамилию того, кто принял
звонок. Если милиция не реагирует ( не принимает заявку и т.д.), то вам важно,
чтобы товарищи знали, что вы не тот человек, который легко уступает сложностям.
Звоните, говорите суть проблемы, только пожалуйста избегайте угроз типа - если
вы не приедете- то буду звонить мэру и прокурору. Лучше спросите, когда
ждать сотрудников.
Но милиция это отстойный номер, не приедут, скорее всего. Но,
тем не менее, вам важно, чтобы жалоба была зафиксирована. Еще можно звонить по
телефону «Дежурного по городу». Найдите его обязательно.
Есть одно обстоятельство. Пьяные наутро всегда мучаются с
похмелья и от морального тоже. Можно усугубить, но без истерик и соблюдая меру.
Если было громко, но никто не приехал, а дверь не открывали, то на следующий
день пройдите по квартирам, переговорите с людьми на эту тему. Лучше всего с
бабушками. Что будем делать, если такое повторится. Обменяйтесь телефонами. В
любом случае, если шум повторится, можно договориться и устроить тотальный
обзвон по телефону милиции и дежурного по городу.
Теперь в отношении добрососедства и «стукачества». Многие
террористы пользуются тем, что в обществе порицается
стукачество/доносительство. И умело этим пользуются.
Как переломить свои убеждения? Повторюсь, ваше здоровье и
возможность отдыха гораздо важнее чьего-то желания послушать громкую музыку.
Если мечтаете стать богатым - учитесь организовывать людей.
Пару тройку таких мероприятий по обуздыванию террористов - и все события начнут
происходить без вас. Вы просто будете отдыхать. Со временем.
Здравствуйте.
На
свете есть много порядочных и вежливых людей. Есть такие даже и в жилищных
конторах.
И их очень много,
поверьте.
Что же заставляет
людей хамить, дерзить, ругаться, лениться?
В
психологии есть такой раздел - психологические защиты.
Их несколько -
отрицание, проекция, рационализация, компенсация, регрессия,
вытеснение.
Как вы полагаете,
когда диспетчер вам хамит, чем это вызвано?
Давайте
предположим, что он просто защищается. В ответ на ту агрессию, или негатив,
который он услышал ранее от другого человека по той же
проблеме.
Представьте себе
ситуацию: в момент подключения дома, есть такая проблема - завоздушенные трубы.
В некоторых квартирах тепло есть, в некоторых нет, в одной
квартире несколько стояков; один - два теплые, другие
холодные.
Вы вежливо
звоните и спрашиваете: когда?
Но, минутой
ранее, звонил ваш сосед ( обычно приличный дядька), и ругался на диспетчеров,
что они к нему не высылают бригаду сантехников, ремонтировать систему ЦО
(центрального отопления), и таких дядечек позвонил с
десяток.
Как вы полагаете,
вы с олимпийским спокойствием бы стали реагировать на звонок? Диспетчера тоже
люди, и нервы у них не железные.
Зачем я это пишу?
А вот с какой целью - не надо обижаться на коммунальщиков, работа тяжелая и
неблагодарная. Но, если вы будете вежливы с диспетчерской службой постоянно и в
любых ситуациях, и не забываете позвонить и поблагодарить за оказанную услугу,
скажу по секрету - вас запомнят. И при случае вашу заявку поставят в
приоритет.
Защита, кстати,
называется компенсация.
Дополнительный
бонус вежливому жителю. Узнайте, как зовут диспетчера,
поблагодарите по имени.
Есть такое
понятие - вовремя выполненная заявка, это когда житель ждет мастера минимум
времени, а если по какой-то причине работник не приходит- то отзваниваются,
предупреждают. Это дорогого стоит.
Если же вы
считаете, что хамство сотрудника постоянно и не
мотивировано, жалуйтесь, причем письменно, и требуйте
ответа.
Еще лучше
записать разговор на диктофон в мобильнике (если таковой
имеется).
Поймите меня
правильно. И мы (жильцы) и работники коммунального хозяйства постоянно друг
друга воспитываем. Давайте договариваться, чтобы этот воспитательный процесс был
безболезненным.
Если
у Вас есть аккаунт на mail.ru. приглашаю в сообщество "Рекомендую!". сообщество
создано для того, что бы люди могли обмениваться рекомендациями , советами про
все на свете, могли подарить свой уникальный опыт.
Приходите (по ссылке) , нам нужны ваши
рекомендации! http://blogs.mail.ru/community/rekomenduyu Здравствуйте.
На
свете есть много порядочных и вежливых людей. Есть такие даже и в жилищных
конторах.
И их очень много,
поверьте.
Что же заставляет
людей хамить, дерзить, ругаться, лениться?
В
психологии есть такой раздел - психологические защиты.
Их несколько -
отрицание, проекция, рационализация, компенсация, регрессия,
вытеснение.
Как вы полагаете,
когда диспетчер вам хамит, чем это вызвано?
Давайте
предположим, что он просто защищается. В ответ на ту агрессию, или негатив,
который он услышал ранее от другого человека по той же
проблеме.
Представьте себе
ситуацию: в момент подключения дома, есть такая проблема - завоздушенные трубы.
В некоторых квартирах тепло есть, в некоторых нет, в одной
квартире несколько стояков; один - два теплые, другие
холодные.
Вы вежливо
звоните и спрашиваете: когда?
Но, минутой
ранее, звонил ваш сосед ( обычно приличный дядька), и ругался на диспетчеров,
что они к нему не высылают бригаду сантехников, ремонтировать систему ЦО
(центрального отопления), и таких дядечек позвонил с
десяток.
Как вы полагаете,
вы с олимпийским спокойствием бы стали реагировать на звонок? Диспетчера тоже
люди, и нервы у них не железные.
Зачем я это пишу?
А вот с какой целью - не надо обижаться на коммунальщиков, работа тяжелая и
неблагодарная. Но, если вы будете вежливы с диспетчерской службой постоянно и в
любых ситуациях, и не забываете позвонить и поблагодарить за оказанную услугу,
скажу по секрету - вас запомнят. И при случае вашу заявку поставят в
приоритет.
Защита, кстати,
называется компенсация.
Дополнительный
бонус вежливому жителю. Узнайте, как зовут диспетчера,
поблагодарите по имени.
Есть такое
понятие - вовремя выполненная заявка, это когда житель ждет мастера минимум
времени, а если по какой-то причине работник не приходит- то отзваниваются,
предупреждают. Это дорогого стоит.
Если же вы
считаете, что хамство сотрудника постоянно и не
мотивировано, жалуйтесь, причем письменно, и требуйте
ответа.
Еще лучше
записать разговор на диктофон в мобильнике (если таковой
имеется).
Поймите меня
правильно. И мы (жильцы) и работники коммунального хозяйства постоянно друг
друга воспитываем. Давайте договариваться, чтобы этот воспитательный процесс был
безболезненным.
Если
у Вас есть аккаунт на mail.ru. приглашаю в сообщество "Рекомендую!". сообщество
создано для того, что бы люди могли обмениваться рекомендациями , советами про
все на свете, могли подарить свой уникальный опыт.
Приходите (по ссылке) , нам нужны ваши
рекомендации! http://blogs.mail.ru/community/rekomenduyu Здравствуйте.
На
свете есть много порядочных и вежливых людей. Есть такие даже и в жилищных
конторах.
И их очень много,
поверьте.
Что же заставляет
людей хамить, дерзить, ругаться, лениться?
В
психологии есть такой раздел - психологические защиты.
Их несколько -
отрицание, проекция, рационализация, компенсация, регрессия,
вытеснение.
Как вы полагаете,
когда диспетчер вам хамит, чем это вызвано?
Давайте
предположим, что он просто защищается. В ответ на ту агрессию, или негатив,
который он услышал ранее от другого человека по той же
проблеме.
Представьте себе
ситуацию: в момент подключения дома, есть такая проблема - завоздушенные трубы.
В некоторых квартирах тепло есть, в некоторых нет, в одной
квартире несколько стояков; один - два теплые, другие
холодные.
Вы вежливо
звоните и спрашиваете: когда?
Но, минутой
ранее, звонил ваш сосед ( обычно приличный дядька), и ругался на диспетчеров,
что они к нему не высылают бригаду сантехников, ремонтировать систему ЦО
(центрального отопления), и таких дядечек позвонил с
десяток.
Как вы полагаете,
вы с олимпийским спокойствием бы стали реагировать на звонок? Диспетчера тоже
люди, и нервы у них не железные.
Зачем я это пишу?
А вот с какой целью - не надо обижаться на коммунальщиков, работа тяжелая и
неблагодарная. Но, если вы будете вежливы с диспетчерской службой постоянно и в
любых ситуациях, и не забываете позвонить и поблагодарить за оказанную услугу,
скажу по секрету - вас запомнят. И при случае вашу заявку поставят в
приоритет.
Защита, кстати,
называется компенсация.
Дополнительный
бонус вежливому жителю. Узнайте, как зовут диспетчера,
поблагодарите по имени.
Есть такое
понятие - вовремя выполненная заявка, это когда житель ждет мастера минимум
времени, а если по какой-то причине работник не приходит- то отзваниваются,
предупреждают. Это дорогого стоит.
Если же вы
считаете, что хамство сотрудника постоянно и не
мотивировано, жалуйтесь, причем письменно, и требуйте
ответа.
Еще лучше
записать разговор на диктофон в мобильнике (если таковой
имеется).
Поймите меня
правильно. И мы (жильцы) и работники коммунального хозяйства постоянно друг
друга воспитываем. Давайте договариваться, чтобы этот воспитательный процесс был
безболезненным.
Если
у Вас есть аккаунт на mail.ru. приглашаю в сообщество "Рекомендую!". сообщество
создано для того, что бы люди могли обмениваться рекомендациями , советами про
все на свете, могли подарить свой уникальный опыт.
Приходите (по ссылке) , нам нужны ваши
рекомендации! http://blogs.mail.ru/community/rekomenduyu Здравствуйте.
На
свете есть много порядочных и вежливых людей. Есть такие даже и в жилищных
конторах.
И их очень много,
поверьте.
Что же заставляет
людей хамить, дерзить, ругаться, лениться?
В
психологии есть такой раздел - психологические защиты.
Их несколько -
отрицание, проекция, рационализация, компенсация, регрессия,
вытеснение.
Как вы полагаете,
когда диспетчер вам хамит, чем это вызвано?
Давайте
предположим, что он просто защищается. В ответ на ту агрессию, или негатив,
который он услышал ранее от другого человека по той же
проблеме.
Представьте себе
ситуацию: в момент подключения дома, есть такая проблема - завоздушенные трубы.
В некоторых квартирах тепло есть, в некоторых нет, в одной
квартире несколько стояков; один - два теплые, другие
холодные.
Вы вежливо
звоните и спрашиваете: когда?
Но, минутой
ранее, звонил ваш сосед ( обычно приличный дядька), и ругался на диспетчеров,
что они к нему не высылают бригаду сантехников, ремонтировать систему ЦО
(центрального отопления), и таких дядечек позвонил с
десяток.
Как вы полагаете,
вы с олимпийским спокойствием бы стали реагировать на звонок? Диспетчера тоже
люди, и нервы у них не железные.
Зачем я это пишу?
А вот с какой целью - не надо обижаться на коммунальщиков, работа тяжелая и
неблагодарная. Но, если вы будете вежливы с диспетчерской службой постоянно и в
любых ситуациях, и не забываете позвонить и поблагодарить за оказанную услугу,
скажу по секрету - вас запомнят. И при случае вашу заявку поставят в
приоритет.
Защита, кстати,
называется компенсация.
Дополнительный
бонус вежливому жителю. Узнайте, как зовут диспетчера,
поблагодарите по имени.
Есть такое
понятие - вовремя выполненная заявка, это когда житель ждет мастера минимум
времени, а если по какой-то причине работник не приходит- то отзваниваются,
предупреждают. Это дорогого стоит.
Если же вы
считаете, что хамство сотрудника постоянно и не
мотивировано, жалуйтесь, причем письменно, и требуйте
ответа.
Еще лучше
записать разговор на диктофон в мобильнике (если таковой
имеется).
Поймите меня
правильно. И мы (жильцы) и работники коммунального хозяйства постоянно друг
друга воспитываем. Давайте договариваться, чтобы этот воспитательный процесс был
безболезненным.
Если
у Вас есть аккаунт на mail.ru. приглашаю в сообщество "Рекомендую!". сообщество
создано для того, что бы люди могли обмениваться рекомендациями , советами про
все на свете, могли подарить свой уникальный опыт.
Приходите (по ссылке) , нам нужны ваши
рекомендации! http://blogs.mail.ru/community/rekomenduyu | 
