Здравствуйте.

 На свете есть много порядочных и вежливых людей. Есть такие даже и в жилищных конторах.

И их очень много, поверьте.

Что же заставляет людей хамить, дерзить, ругаться, лениться?

 В психологии есть такой раздел - психологические защиты.

Их несколько - отрицание, проекция, рационализация, компенсация, регрессия, вытеснение.

Как вы полагаете, когда диспетчер вам хамит, чем это вызвано?

Давайте предположим, что он просто защищается. В ответ на ту агрессию, или негатив, который он услышал ранее от другого человека по той же проблеме.

Представьте себе ситуацию: в момент подключения дома, есть такая проблема - завоздушенные трубы. В некоторых квартирах тепло есть, в некоторых нет, в одной  квартире несколько стояков; один - два теплые, другие холодные.

Вы вежливо звоните и спрашиваете: когда?

Но, минутой ранее, звонил ваш сосед ( обычно приличный дядька), и ругался на диспетчеров, что они к нему не высылают бригаду сантехников, ремонтировать систему ЦО (центрального отопления), и таких дядечек позвонил с десяток.

Как вы полагаете, вы с олимпийским спокойствием бы стали реагировать на звонок? Диспетчера тоже люди,  и нервы у них не железные.

Зачем я это пишу? А вот с какой целью - не надо обижаться на коммунальщиков, работа тяжелая и неблагодарная. Но, если вы будете вежливы с диспетчерской службой постоянно и в любых ситуациях, и не забываете позвонить и поблагодарить за оказанную услугу, скажу по секрету - вас запомнят. И при случае вашу заявку поставят в приоритет.

Защита, кстати, называется компенсация.

Дополнительный бонус вежливому жителю.  Узнайте, как зовут диспетчера, поблагодарите по имени.

Есть такое понятие - вовремя выполненная заявка, это когда житель ждет мастера минимум времени, а если по какой-то причине работник не приходит- то отзваниваются, предупреждают. Это дорогого стоит.

Если же вы считаете, что хамство сотрудника  постоянно и не мотивировано, жалуйтесь, причем письменно, и требуйте ответа.

Еще лучше записать разговор на диктофон в мобильнике (если таковой имеется).

Поймите меня правильно. И мы (жильцы) и работники коммунального хозяйства постоянно друг друга воспитываем. Давайте договариваться, чтобы этот воспитательный процесс был безболезненным.

Если у Вас есть аккаунт на mail.ru. приглашаю в сообщество "Рекомендую!". сообщество создано для того, что бы люди могли обмениваться рекомендациями , советами про все на свете, могли подарить свой уникальный опыт.

Приходите (по ссылке) , нам нужны ваши рекомендации!