Кто таков домоуправ? Это представитель собственника в
управляющей организации.
Самая большая беда реформы ЖКХ в том, что требуются новые
подходы к работе персонала ЖЭКов, а вот где взять кадры способные переучиться?
То есть овладеть новыми формами работы с населением?
Образ домоуправши из фильма "Бриллиантовая рука"
ушел безвозвратно, но он очень цепок этот стереотип.
Почему я пишу о том, что домоуправ есть лицо,
заинтересованное в том, что бы дом стал чистым, уютным и безопасным?
Дело все в том, что наши ЖЭКи и управляющие компании несут
в себе старую оргструктуру, где главный инженер самое главное лицо.
По-моему это не так. Главный инженер должен ремонтировать
трубы, кровлю, инженерные системы и т.д. А вот взаимодействовать с людьми он не
должен, это его отвлекает.
То есть, если мы разделяем функционал обслуживающей
организации в ЖКХ, то получаем всего пять направлений, которые взаимно равны в
своих полномочиях и ответственности.
Вот эти пять направлений:
- Отдел "Служба Заказчика" - домоуправы.
- Служба "Исполнителя" - главный инженер,
отделы санитарии и благоустройства, отделы платных услуг, снабжение,
диспетчерские службы.
- Юридическая служба. Секретариат, канцелярия.
- Финансовый отдел, кассиры, бухгалтера,
экономисты.
- Управление.
Условно можно разделить на
тех, кто собирает деньги (домоуправ), распределяет работы (домоуправ),
делает план ремонтов (главный инженер, сметчик), выделяет деньги ( финансовый
отдел), грамотно оформляет договора (юристы), находит персонал (управление).
Но, в любом случае, выполненную работу по дому необходимо
продать собственникам, а это уже функция домоуправа.
Корме того, есть такая функция у жильцов - сочинять и
воспроизводить жалобы.
Жалоба - это обращение человека к организации, окрашенное
негативным смыслом. То есть это крик о помощи. Я не беру сейчас публику
склочную и не вполне адекватную, о ней речь позже.
Вернемся к жалобам. Есть те, которые попали к вам, а есть
те, которые к вам не попали уважаемые домоуправы. Как сделать так, чтобы жалобы
попадали только к вам?
Это хорошо делать с помощью опросов.
Внизу приведен лист опросника, вопросы из которого хорошо
задавать жителям многоквартирного дома. Если у вас есть предположение, что на
доме все хорошо, перепроверьте, пожалуйста, это предположение, опросив
нескольких жильцов. Уверяю, некоторые данные вас шокируют.
Работы выполняются (не выполнены) полностью
Замечания:
- Санитарное содержание, вывоз
мусора:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
- Содержание общедомовых инженерных
систем:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
- Содержание чердаков, подвалов, состояние
кровли:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
- Выполнение заявок жильцов:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Прошу выделить высокое качество выполненных работ следующим
персоналом:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Итак, спрашивайте!
| 
